Могу ли я продать квартиру через Facebook?

Что является самым важным, когда мы хотим выделиться в Интернете и как бороться с нелестными комментариями? Объясняет Игорь Волков, брокер по недвижимости.

Как продать недвижимость на Фейсбуке?

На самом деле есть несколько разных способов. Одним из них является органический трафик, то есть мы можем использовать такие группы в Facebook, как: продажа, покупка, аренда недвижимости. У нас также есть Торговая площадка - специальное место, подготовленное для продажи различных продуктов, - она не полностью подготовлена для продажи недвижимости через посредников, в особенности для частных лиц. Группы Market Place или Facebook ссылка будут работать при поиске арендатора, а не обязательно при продаже недвижимости. Хотя при продаже недвижимости это совершенно не имеет значения для нас, кто будет покупать эту недвижимость, при поиске арендатора мы хотим убедиться в ее надежности. Это то, что наши клиенты требуют от нас. Если мы получим номер телефона и адрес электронной почты от порталов недвижимости, то на Facebook, если кто-то с нами свяжется, мы можем следить за всеми его социальными сетями и собирать полезную информацию об этом. Например, если кто-то учится в «Коллегии шумов» и работает в компании «Szlachta not working», то это, вероятно, не лучший кандидат для арендатора. Это одна из возможностей использования этого бесплатного носителя.

Второй вариант - сделать платную рекламу и найти получателя нашей недвижимости. Недостатком является то, что вы должны платить - Facebook рад поделиться с нами вашими пользователями, но он не сделает это бесплатно, и второй минус - вы должны иметь возможность создавать такую рекламу.

Что дает маклеру Facebook?

Прежде всего, мы найдем там большую группу получателей в разных возрастах, и это наши получатели, особенно в возрасте 25-40 лет, потому что это идеальная цель для нас, наиболее заинтересованных в недвижимости. Когда речь идет о порталах по недвижимости, или сайтов по аренде как kvartira24.ee мы все ловим рыбу в одном пруду - и агенты, и клиенты. И хотя мы конкурируем там с другой недвижимостью, это своего рода обязательное условие. А фейсбук? Социальные медиа - это альтернатива, это совершенно другая отрасль, не ориентированная на посредников, мы не их деловой круг, он нас не зарабатывает - он создает для нас большую инфраструктуру для ведения бизнеса. На сегодняшний день я не слышал о случае, в котором агент по недвижимости сказал бы, что отказывается от всех порталов и переносит весь свой бюджет на Facebook. Мы скорее выделяем деньги на Facebook, которые мы использовали бы для маркетинга в других местах. И это хорошая альтернатива.

Что является ключевым при использовании социальных сетей в целях продаж?

Теперь Facebook дает вам возможность искать рекомендации - например, мы выкидываем фотографию ресторана из другого города, и люди могут рекомендовать, что они там были, и рекомендовать или нет. Facebook создан для того, чтобы отношения с людьми существовали и функционировали. Как посредники, мы должны побуждать довольных клиентов высказывать свое мнение о нас, например, используя форму в Google. Стоит рассказать вашему клиенту, предложив ему возможность высказать свое мнение, ему не нужно придумывать его самому, а для нас это важно.

Положительные отзывы - это сокровище, но есть и отрицательные. Как вести себя в такой ситуации?

В социальных сетях это большая проблема, с которой мы не можем справиться. И затем у нас возникает ситуация наподобие «Дом – Баня Нарва», когда владелец, когда он неуверенно сообщил о своем центре, вступил в дискуссию со своими гостями и оскорбил их. Один из комментариев касался гриба в комнате, на что владелец ответил, что во время своего пребывания он был единственным грибом в центре. Таких вещей много. Проблема в том, что никто не может доказать свою точку зрения здесь, потому что обе стороны комментируют. Позже «ненавистник» просыпается утром, забывает обо всем событии, а негативные комментарии остаются на нашем Facebook. Если мы действительно что-то сделали, то нам нужно просто извиниться и пригласить решить проблему, но переместиться в другое место, например, в Messenger, что бремя этой дискуссии должно быть не публичным, а частным. Однако, если это простая «ненависть», самый простой способ - просто скрыть это, потому что Facebook дает нам такую возможность. Мы не удаляем комментарий, потому что тогда человек, добавивший его, увидит его и только разожжет эмоции. Если мы скрываем комментарий, его автор может видеть его. Вступив в дискуссию с «ненавистником», мы, вероятно, ничего не докажем, и это испортит имидж нашей фан-страницы, поэтому лучше не выбирать эту стратегию. Неважно, кто прав.

Так Фейсбук поддерживает работу посредника или нет?

Я так думаю Facebook никогда не заменит порталы недвижимости, здесь есть несколько иное намерение. Социальные сети созданы для развлечения, для "странствий". Это не похоже на то, что кто-то входит туда, потому что зуб болит, и он прокручивает, пока не пройдет и не найдет стоматолога. Он ходит по «фейсбуку», потому что хочет увидеть кота, играющего на пианино, он хочет хорошо провести время. И это не так, как мы скажем: «Уважаемый пользователь, это развлечение закончилось, сначала я покажу вам что-то важное, а затем вы можете вернуться к тому, что вы делали раньше.

Люди по-разному потребляют контент в социальных сетях. Они заходят на порталы недвижимости с определенным намерением - я хочу купить квартиру, дом, я ставлю критерии и нахожу такую недвижимость. Не то чтобы я искал «колпаки» для Сейсенто и вдруг дом «о, может, я куплю его». Facebook не заменяет СМИ, посвященные недвижимости. Как я уже говорил, это может быть только альтернативой.

Можно ли поймать клиента в Facebook, и если да, что мы должны помнить?

Одной из основных проблем, связанных с рекламой в Facebook, является невозможность заинтересовать получателя. Чтобы привлечь внимание, нам нужно дать повод пользователю отказаться от того, что он уже сделал, и заинтересоваться нашим предложением. На Facebook у нас есть немного больше возможностей «расстрелять» кого-либо, основываясь на информации об образе жизни, предпочтениях или поведенческом профилировании. В начале мы можем оценить, что, например, люди в возрасте 25-30 лет вряд ли будут лучшими получателями, когда речь идет о доме за городом. Возможно, им будет интересна студия или двухкомнатная квартира, И хотя порталы о недвижимости не дают нам такой возможности, мы все же можем определить их интересы в Facebook. Когда-то у меня была инвестиция в жилой комплекс на одну семью недалеко от Пярну с зелеными насаждениями. Именно поэтому мы нацелили рекламу, которую делали не только на людей, которые интересуются категориями, связанными с недвижимостью и жильем, но и на людей, интересующихся физической активностью на открытом воздухе, потому что для них это будет эта дополнительная ценность. Такие действия требуют творчества и размышлений о том, кто наш получатель, каков его образ жизни и как мы можем заинтересовать его.

Должны ли отличаться предложения, размещенные на Facebook и на обычных рекламных порталах?

Да. Хотя группа получателей должна быть одинаковой в обоих случаях, нам нужны другие формы общения. Как я уже говорил, люди заходят на порталы по недвижимости с особым намерением и могут закрывать глаза на сухие описания, на фотографии низкого качества. В случае с Фейсбуком это не сработает - это сложная среда.

У нас много идеализированного контента, и там умрет некачественная фотография. Наш получатель начнет прокручивать быстрее, вместо того, чтобы удерживать его внимание. С другой стороны, нам нужно включить основной смысл информации в короткое сообщение, потому что места для текста определенно меньше, чем на порталах по недвижимости. Интересный факт - продолжительность сеанса на одном посте составляет в среднем от 2,3 секунд если говорить о компьютере) до 1,6 секунд на мобильных устройствах.

Какая самая распространенная ошибка в размещении рекламы на Facebook?

Без понятия Это по принципу: "купи кирпич, Господи, кирпич!" Люди относятся к социальным сетям как к рекламному полюсу. Кто-то однажды сказал им, что вам нужно создать там фан-страницу, чтобы они ежедневно устанавливали ссылки на объявления, которые не вызывают никакой активности пользователя, потому что понятия не имеют. А Facebook сокращает освещение в СМИ, которое создает скучный контент. Вам нужно вовлекать людей в социальные сети. Это не труба, через которую мы говорим: «Дорогие пользователи, теперь слушайте, что я вам скажу, и пейте самое важное из моих уст». Это не работает таким образом. Некоторые брокеры, если у них уже есть эта фан-страница, не знают, почему они это делают, почему, они не могут проверить, является ли она эффективной. Перенаправить на их сайты, которые не обновлялись с 1997 года.

Может ли брокер создать свой бренд в социальных сетях?

Я даже думаю, что он должен, потому что это становится все более значимым. Интересно, что мы должны встретиться с рекламным сообщением 4-6 раз, прежде чем принять решение о покупке. Я полагаю, что для наших продуктов высокого качества, поскольку брокерские услуги являются дорогостоящим и специализированным сервисом, требуется еще больше времени и контактов. Люди вводят наше имя в Google и ищут информацию. А теперь вопрос - что они найдут? Найдут ли они фан-страничку спектра или учетную запись Facebook с фотографиями праздников с пивным животом наверху? Вы должны быть в состоянии построить свой образ, чтобы он не был скучным, хорошо. У вас должна быть идея для этого.

Тогда как ты это делаешь?

Как посредник я делаю это очень необычно. С точки зрения маркетинговой стратегии я имею в виду архетип шута - я много иронизирую в социальных сетях, я использую шутки и игры. Я пытаюсь собрать такую группу людей, которые знают, что у меня есть расстояние до определенных вопросов. Сейчас существует целая группа профессиональных брокеров, и это нормально, но только если все не делают то же самое. И это происходит потому, что им сказали, что они должны быть профессионалами. Каждый из них показывает свои сертификаты, сколько тренингов они прошли и сколько недвижимости продали. Это было круто, как никто другой. Вот почему мой способ общения немного более нестандартен. Я пытаюсь заинтересовать и шокировать мою аудиторию. Клиенты ценят это, они видят мой другой подход и им это нравится. Я не пытаюсь достичь клиентов информативным способом с долей образования в моей руке. Клиенты предпочитают работать с кем-то, кто не строит стены.

Разве это не опасная стратегия? Есть риск, что кто-то отнесется к ним серьезно.

Вот как это. Есть люди, которым это нравится, и те, кто вычеркивает это. Я на 100% Я знаю об этом, и это еще не все, я думаю, что так и должно быть. Хороший бренд должен резонировать с вашей аудиторией. Люди, которые отождествляют себя с этим, кому это нравится, придут ко мне. Я не витамин С - это не поможет, это не повредит. Если приходит клиент и ему что-то не нравится, я отпускаю его для брокерского рынка, чтобы кто-то еще подписал с ним контракт. Я знаю брокера, у которого есть очень официальная версия в контакте с клиентом. Но его клиенты тоже такие, благодаря которым обе стороны чувствуют себя комфортно в этих отношениях. Я должен признать, что мой способ общения на самом деле рискован, потому что это шокирует, но я признаю, что некоторые люди не захотят работать со мной только потому, что мне нравится немного дурачиться.